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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌非標(biāo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理，負(fù)責(zé)客服隊(duì)伍的激勵(lì)、管理和考核，確保部門(mén)有序運(yùn)營(yíng)； 2、落地公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司各項(xiàng)KPI指標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各個(gè)項(xiàng)目的策劃組織和開(kāi)展，確保每個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)階段開(kāi)展無(wú)誤，并達(dá)成目標(biāo)，最終收益達(dá)成預(yù)期； 4、合理運(yùn)用公司資源，跨部門(mén)溝通與向上溝通，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行推進(jìn)，及時(shí)反饋和跟進(jìn)溝通結(jié)果，根據(jù)指標(biāo)改善，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 5、做好人才選拔和梯隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍、做好組織管理，持續(xù)做好文化傳承和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等工作； 崗位要求： 1、精通服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系、掌握客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)。具備本領(lǐng)域豐富的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)展，具備前瞻性； 2、深入理解上級(jí)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，提供建議，并制定出部門(mén)內(nèi)可落地的業(yè)務(wù)策略，推進(jìn)基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)舉措的落地執(zhí)行、流程優(yōu)化、方法論沉淀； 3、善于團(tuán)隊(duì)管理、凝聚士氣，在經(jīng)理級(jí)管理者中發(fā)揮標(biāo)桿和表率作用，推動(dòng)跨部門(mén)的產(chǎn)品、項(xiàng)目、服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新； 4、能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓到問(wèn)題的核心和根本，心態(tài)開(kāi)放，能夠聽(tīng)取他人意見(jiàn)且敢于果斷決定； 5、有目的地學(xué)習(xí)，明確學(xué)習(xí)需求，主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并在應(yīng)用中總結(jié)沉淀成方法論。