京東高級客服經(jīng)理
15000-30000元
雙休
五險
公積金
帶薪年假
年終獎
績效獎金
股票期權(quán)
年終分紅
專項獎金
上市公司
基本信息
- 職位類別客服及技術(shù)支持 - 客服經(jīng)理
- 招聘性質(zhì)全職
- 所在區(qū)域其他地區(qū)
- 性別要求性別不限
- 學歷要求大專
- 經(jīng)驗要求3-5年
- 招聘人數(shù)1人
崗位詳情
崗位職責：
1、負責統(tǒng)籌非標業(yè)務(wù)團隊運營及管理，負責客服隊伍的激勵、管理和考核，確保部門有序運營；
2、落地公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，帶領(lǐng)團隊完成公司各項KPI指標，持續(xù)優(yōu)化團隊效率和質(zhì)量；
3、負責公司內(nèi)部各個項目的策劃組織和開展，確保每個項目的各個階段開展無誤，并達成目標，最終收益達成預期；
4、合理運用公司資源，跨部門溝通與向上溝通，將發(fā)現(xiàn)的問題進行推進，及時反饋和跟進溝通結(jié)果，根據(jù)指標改善，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
5、做好人才選拔和梯隊建設(shè)，營造團隊氛圍、做好組織管理，持續(xù)做好文化傳承和團隊激勵等工作；
崗位要求：
1、精通服務(wù)運營體系、掌握客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識。具備本領(lǐng)域豐富的業(yè)務(wù)運營和執(zhí)行經(jīng)驗優(yōu)先，了解行業(yè)動態(tài)與發(fā)展，具備前瞻性；
2、深入理解上級戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，提供建議，并制定出部門內(nèi)可落地的業(yè)務(wù)策略，推進基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)舉措的落地執(zhí)行、流程優(yōu)化、方法論沉淀；
3、善于團隊管理、凝聚士氣，在經(jīng)理級管理者中發(fā)揮標桿和表率作用，推動跨部門的產(chǎn)品、項目、服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新；
4、能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓到問題的核心和根本，心態(tài)開放，能夠聽取他人意見且敢于果斷決定；
5、有目的地學習，明確學習需求，主動尋求學習機會，并在應(yīng)用中總結(jié)沉淀成方法論。
聯(lián)系我時請說明是從徐州英才網(wǎng)上看到的，謝謝！
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3、任何崗位收取押金及其他雜費的請立即舉報。
4、網(wǎng)絡(luò)打字員、學徒、網(wǎng)絡(luò)賺錢、傳銷直銷等信息全部是為騙子。
5、應(yīng)聘時要了解清楚，招工方的合法身份、報酬、勞動合同等情況。
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