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職位要求： 1.35 歲以下，本科及以上學(xué)歷；形象好氣質(zhì)佳， 2、3 年及以上專業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年及以上同等職位管理工作經(jīng)驗(yàn)。 能力要求： 3、擅長(zhǎng)?多工種團(tuán)隊(duì)管理（客服、安保、保潔、），具備?梯隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)能力。 4、熟練進(jìn)行員工場(chǎng)景化培訓(xùn)課程（如客服，秩序，保潔個(gè)部門服務(wù)能力培訓(xùn)，安全管理培訓(xùn)）。 5、擅長(zhǎng)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)，明晰對(duì)客禮儀禮節(jié)，服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)效果監(jiān)督。 6、擅長(zhǎng)特色飲品，甜品的制作和創(chuàng)新，利用小紅書(shū)等線上方式進(jìn)行學(xué)習(xí)和研發(fā)新品。 7、擅長(zhǎng)短視頻，圖片等拍攝，推宣服務(wù)內(nèi)容和品牌影響。 8、擅長(zhǎng)安全管理工作，對(duì)消防系統(tǒng)，電氣系統(tǒng)等具有安全管理能力。 9、擅長(zhǎng)處理突發(fā)情況，快速控制場(chǎng)面，保證財(cái)產(chǎn)和人身安全，把握法律法規(guī)邊界。 10、擅長(zhǎng)于甲方跨部門協(xié)作，如與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：配合開(kāi)盤活動(dòng)、暖場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)線設(shè)計(jì)；與開(kāi)發(fā)商工程部：跟進(jìn)施工整改維修、設(shè)備維護(hù)；與外包單位（花卉、保潔，活動(dòng)公司等）工作對(duì)接協(xié)調(diào)和質(zhì)量監(jiān)督與履約評(píng)估等。 11、擅長(zhǎng)物業(yè)月度費(fèi)用收繳，積極準(zhǔn)備資料，溝通甲方，協(xié)調(diào)各部門，及時(shí)收取案場(chǎng)物業(yè)費(fèi)用。 工作內(nèi)容： 1. 全面統(tǒng)籌銷售案場(chǎng)管理及物業(yè)服務(wù)工作，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、KPI考核、培訓(xùn)與會(huì)議組織。 2. 制定案場(chǎng)工作流程、服務(wù)方案、標(biāo)準(zhǔn)及制度。 3. 協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、代理等各方關(guān)系，配合營(yíng)銷活動(dòng)。 4. 編制組織架構(gòu)、人員編制、費(fèi)用及物資采購(gòu)預(yù)算。 5. 提交工作周報(bào)、月報(bào)，督促銷售區(qū)域維修點(diǎn)整改。 6. 收集客戶信息并反饋，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作狀態(tài)。 7. 監(jiān)控案場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生、綠化等服務(wù)品質(zhì)。 8. 傳達(dá)執(zhí)行公司要求，防范風(fēng)險(xiǎn)，處理投訴及突發(fā)事件。 9. 與外部單位建立良好溝通，提出服務(wù)創(chuàng)新建議，打造服務(wù)品牌。 10. 每日巡視案場(chǎng)，指導(dǎo)監(jiān)督服務(wù)工作，反饋并跟進(jìn)非案場(chǎng)問(wèn)題整改。 11. 完善培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則，編制突發(fā)事件預(yù)案并組織演練 。